1. Responsable du traitement
La Plume Magique traite les données personnelles collectées sur laplumemagique.tn afin de gérer la boutique en ligne, les commandes et la relation client, conformément à la législation tunisienne applicable.
2. Données que nous collectons
Selon votre utilisation du site, nous pouvons collecter :
- vos informations d’identification et de contact : nom, prénom, numéro de téléphone, adresse et adresse e-mail ;
- les informations liées à vos commandes : produits, quantités, montant, mode de paiement, adresse de livraison et historique des échanges ;
- les données techniques nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site, telles que l’adresse IP, le navigateur, l’appareil utilisé et les journaux de connexion ;
- les informations que vous nous transmettez volontairement via nos formulaires ou notre service client.
3. Finalités du traitement
Vos données sont utilisées uniquement pour :
- enregistrer, confirmer, préparer et livrer vos commandes ;
- gérer les paiements, retours, remboursements et demandes de service après-vente ;
- répondre à vos questions et améliorer la qualité de notre service ;
- sécuriser le site, prévenir la fraude et respecter nos obligations légales ;
- vous envoyer des offres ou actualités lorsque vous avez choisi de les recevoir ;
- mesurer les interactions et les conversions via les services publicitaires configurés sur le site, notamment Google Ads et, selon la configuration, Meta.
4. Destinataires des données
Vos informations peuvent être communiquées, dans la limite strictement nécessaire, à nos prestataires de livraison, de paiement, d’hébergement et de maintenance technique. Elles peuvent également être transmises aux autorités compétentes lorsque la loi l’exige. Les informations utiles à la livraison sont transmises aux prestataires chargés d’acheminer la commande. Les services tiers peuvent appliquer leurs propres politiques de confidentialité.
5. Durée de conservation
Nous conservons vos données uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités décrites ci-dessus, puis pendant les délais requis pour satisfaire à nos obligations comptables, fiscales, contractuelles ou légales. Pour connaître les conditions de conservation des données qui vous concernent, contactez notre équipe.
6. Sécurité
La Plume Magique met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger vos données contre l’accès non autorisé, la perte, l’altération, la divulgation ou la destruction. Aucun système ne pouvant offrir une sécurité absolue, nous vous invitons à ne pas transmettre de données sensibles inutiles dans les formulaires.
7. Cookies
Le site utilise une session pour ses fonctionnalités et charge une balise Google Ads. Des services Meta peuvent également intervenir selon la configuration du site, notamment pour les événements de commande. Ces services peuvent traiter des informations techniques ou liées aux interactions. Consultez notre politique relative aux cookies pour en savoir plus.
8. Vos droits
Dans les limites prévues par la législation tunisienne, vous pouvez demander l’accès à vos données personnelles, leur rectification, leur mise à jour, leur suppression ou vous opposer à certains traitements. Pour exercer vos droits, contactez-nous via la page Contactez-nous en précisant votre demande. Une vérification de votre identité peut être requise afin de protéger vos informations.
9. Questions et réclamations
Pour une question concernant vos données, contactez La Plume Magique via notre formulaire de contact. Vous pouvez également consulter les informations de l’Instance nationale de protection des données personnelles (INPDP).
10. Mise à jour de la politique
Cette politique peut être mise à jour afin de refléter l’évolution de nos services ou de la réglementation. La date de mise à jour est indiquée en haut de cette page.